近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了全國(guó)首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)將于2024年12月28日正式實(shí)施。
《指南》涵蓋了服務(wù)站的布局、建設(shè)、管理、服務(wù)創(chuàng)新及監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面，旨在推動(dòng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的維權(quán)服務(wù)。
在布局方面，服務(wù)站將科學(xué)合理地分布在商場(chǎng)、超市、社區(qū)等消費(fèi)者密集場(chǎng)所，確保消費(fèi)者維權(quán)便捷。建設(shè)方面，服務(wù)站需設(shè)置接待、受理、調(diào)解等功能區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)施和電子設(shè)備。管理方面，工作人員需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，引入智能客服等創(chuàng)新服務(wù)模式。
此外，《指南》還建立了監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，確保服務(wù)站規(guī)范運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。
該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將提升山西省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，也為其他省份提供了借鑒和參考。
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